售后服务与退换货政策
(Refund & Returns Policy)
在大连东和源实业有限公司，我们致力于提供高品质的户外装备。我们希望您对每一次购物都感到满意。如果您对收到的商品有任何疑问，请参阅以下售后政策。
1. 退换货时效 (Return Timeline)
为了保障您的权益，我们提供比行业标准更贴心的服务：
- 7天无理由退货：自您签收商品之日起 7天内，在不影响二次销售的前提下，支持无理由退货。
- 30天品质质保：自签收之日起 30天内，如产品出现非人为因素导致的质量问题（如开线、五金损坏等），我们提供免费维修或退换服务。
2. 退换货条件 (Eligibility)
申请“7天无理由退货”的商品需满足以下条件：
- 商品保持原样，未被使用、清洗、磨损或修改。
- 吊牌、标签、包装袋及赠品（如有）保持完整。
- 注意：定制款商品、清仓特价（已注明瑕疵）商品及礼品卡不支持无理由退换。
3. 退换货流程 (How to Return)
无需复杂的“授权码”，只需简单几步：
- 联系客服：在退货前，请务必先联系我们的售后团队进行登记。
- 电话：0411-82856285
- 邮箱：postmaster@dongheyuan.cn
- 打包寄回：请将商品按原包装打包好。为保证货物安全，建议使用顺丰或主流快递。请勿使用到付件（质量问题除外），仓库将拒收不明来源的到付包裹。
- 等待处理：仓库签收并查验无误后，我们将尽快为您办理退款。
4. 关于运费 (Shipping Costs)
- 质量问题/发错货：由大连东和源承担来回运费（请您先行垫付，确认收货后我们报销运费）。
- 个人原因（不喜欢/拍错/改主意）：退回运费由**您（买家）**承担。
5. 损坏与异常 (Damages and Issues)
请在签收快递时务必开箱验货。 如果发现包裹破损、商品瑕疵或错发，请在签收后24小时内联系我们，并保留相关照片证据，我们将第一时间为您补发或退款。
6. 定制商品说明 (Customized Items)
由于定制商品（如印字、特殊配色）的唯一性，除非存在质量缺陷，否则不支持退换货。我们在制作前会与您确认细节，感谢您的理解。
7. 退款说明 (Refunds)
- 处理时效：仓库收到退货并验收无误后，退款将在 1-3个工作日 内原路退回至您的支付账户（微信/支付宝/银行卡）。
- 未收到退款？：如果您在收到退款通知后5个工作日仍未收到款项，请直接致电 0411-82856285 联系我们查询。